好き嫌いの心理というのは、学問の対象になっていないため、軽視されています。
ところが、私達が行動を決定的にするのは、好き嫌いの感情なのです。
売れなくて困っている人は、そこに気づけばどうしたら売れるかわかります。
売れない人は、お客様に嫌われている。
セールスマンなら、人柄が嫌われている。
商品にも、店にも同じことがいえます。
なぜ嫌われるのか？
それは、「不買動機調査」をすれば簡単にわかります。
◎不買動機調査
【１】言葉でいえる調査・・・苦情法
【２】言葉で言えない調査・・・好き嫌い調査
（１）デザイン調査－嫌いなものをつかむ
・色テスト－嫌いな色
・形テスト－嫌いな形
・大きさテスト－嫌いな大きさ
・イメージテスト－嫌いなイメージ
（２）味の調査－嫌いな味
（３）匂いの調査－嫌いな匂い
このように、いろんな角度から、「嫌いなもの」をつかみ、それを徹底的に排除します。
嫌いな要素を排除して、すっかりなくなると、自然に売れるようになってしまいます。
この調査をする時に、私達は、「どれが好きですか？」と美人コンテストをしてしまいがちです。
嫌いなものに敏感ですので、「どれが嫌いですか？」と聞く不美人コンテスト（ブスコンテスト）を重要とします。
これを聞いて回るのが、真実の声を聞く苦情法です。
