伊吹卓による現場主義の商品開発支援・マーケティング&リサーチ&人材育成研修・コーチングで企業のブランド構築をサポートします。

売れるブランドを創ろうブログ 【ブランド・クリエイト】伊吹流・商品開発でブランド構築
代表森正弘が日々の業務の中で気づいたことをつれづれに・・・

着眼法

花粉よさらば^^!at ハワイ

おととい、ハワイにやってきました^^

花粉の舞う名古屋とは、
僕にとっては、もう、まるで別世界です。
今日で3日目、ぜん息も良くなってきました。

ホノルルは暖かくて、窓全開で風を入れても、
花粉はなくて、空も海も真っ青、夢のようです。

実は僕の人生は、花粉症のお陰で、
こんなに楽しい^^充実した物になったのです。

高校生の頃、杉花粉症になり、春は
鼻、目から頭痛、だるい、微熱、ぜんそくと
毎年どんどんひどくなって行きました。

18才で就職しましたが、3~4月はいつも地獄の苦しみでした。
「若いうちは、我慢するとして年食ってもこんなだったら
社会人としてだめになる!」って、不安でした。

そんな時、ふと天気予報の中で耳にした情報が、
僕の人生を変えました。

「最近流行のスギ花粉症は日本だけの症状なんです」

えっ!?そうなの・・じゃ、春は海外に行っていればいいじゃん!

僕の人生を賭けた夢ができました。

★「30才になった時、春は1ヶ月間、日本を脱出できるようになる!」

それからと言うもの、どうしたらそうなれるのかいっぱい考え
成功者の本を読み、たくさんの大人に相談しました。
その結果、僕が考えた方法論はこうでした。

1、まずは会社を作り独立する。しかし一人ではなく必ず
  パートナーと共同出資にする。

2、僕は、商売のアイディアを出し、お金を借りて、営業をする
  そして、経営を勉強し、一人前の商売人になる

3、30才までに、僕がいなくても、ちゃんと回り続ける会社を
  5つ作り、春は1ヶ月海外へ脱出する休暇をもらう。

4、どうせ僕の夢は、家族や身内に話してもわかってもらえない。
  「普通」を願う反対意見は「敬して遠ざける」そして惑わされない

と、こんな作戦を立てました。

しかし・・・
学生の頃は、勉強がダメ、運動はまるでダメ、
第一暗いし女性にモテない
アルバイトは、ココイチ、マクド、映画館と、クビ!!
サラリーマンも、工場ダメ、技術ダメ、営業ダメの僕に、

こんな事ができるのだろうか!?
できない理由は山ほどある。
でも、やらなければ、花粉症のぜんそくで死んでしまう。
どうせサラリーマン業は、うまくこなせない。

僕にだって、できる事を考えよう!

1、春以外は、年中、一切休みを取らない
2、寝ている時間以外は、全て仕事時間にする
3、子供の頃からの強い不安癖を捨てる
4、、成功者の考え方に、脳みそを躊躇なく入れ替えていく
5、失敗は、人のせいにせず、全て勉強として、メゲない

時代はバブルが終わった1990年でした。
業種は、すぐに始められる中古物がいい、と思いました。

中古車屋(お店なしのブローカー)からスタート!
パートナーは、現、ジュリア副社長のカサジュンと
現、ジュリアモータースのカサボンでした。

カサジュンが、前に外車屋さんに勤めていて、
中古車の仕入れや登録ができる!

これだけを頼りにアパート時代の

「ジュリア」   オープン!

25歳の若者3人、「ままごと」のようなスタートでした。

今のジュリアはこんな感じです。
http://www.juliagroup.com/
カサジュンやカサボンも出てきますよ。
皆さんのお陰で、取り扱い商品は変わりましたが
今も継続させていただいております。

感謝!

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[ 管理者 — 2009年3月19日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 人育て, 着眼法, 苦情法 ]

香港を熟知している、スゴイT氏!

香港からのお話2です。

香港は、今回も前回もめっちゃおいしいものばかり食べて、
楽しい思いばかりしています。
会う人会う人みんな、僕らを大事にしてくれます。
さっきは、気持ちいい全身マッサージが
なんと2時間で4000円でした。

この待遇には訳があるのです。

貿易会社のTさんが新事業で、
香港での観光案内をお考えなんです。
僕らは、そのモニター客なんです。

僕も、アイディア段階から、
お手伝いさせていただいております。

それは、チケットの手配などを全て代行しますが
Tさんは添乗や同行は基本しません。
しかし、ここからが凄い!

T氏は、香港を知り尽くし、たくさんの友達も
持っています。
そこで、旅行前に、お客様の趣味嗜好を充分に聴き、
その人専用に、お店やスポットなどをピックアップします。
そして、「香港用のi phone」に情報を詰めて、旅行前に渡します。

旅行中に情報が追加してほしいときは、彼に言うと
日本から、パソコンで、i phoneにリアルタイムに足してくれます。

現地で、そのi phoneのGPSで、現在地と目的地を確かめながら
間違えずにそのスポットを訪ね、観光できます。

満足度の高いその人にぴったりの旅行ができるわけです。
すごいアイディアです!

T氏は、香港と英語とパソコンが大好きです。
自らの経営資源をフルに活用して、
未来を開こうとしていらっしゃいます。

そのモニター客として、僕達が今回i phoneを持って
ウロウロしているのです。お得な役です^^!
実際、T氏お勧めのお店は、決して「るるぶ」に載っている
ような観光客向けの割高なお店ではありません。
現地のリピーターで賑わう、
日本語が少し話せる店員さんがいる!
そして安くておいしい!!
そんな素晴らしいお店が多いです。

今、世界的な不景気で、人財カットや
事業縮小の考えが主流です。
しかし、こんな時だから!って
新しい分野に事業を広げようと、T氏のように
チャレンジされる方もいらっしゃいます。

危機的な状況の時、

見て見ぬ振りを決め込む人がいます
「みんな」と同じ行動をとる人がいます。
うずくまり、嵐が去るのを待つ人もいます。

僕は、そんな時、何もしないのが、
一番まずいような気がします。
僕の周りには、今だからやる!動く!変える!
そんな元気な方がたくさんいらっしゃいます!

T氏、紹介をご希望される方は、僕までメールください。
全国対応です。
今なら、香港満足ツアー、モニター価格でやっていただけますよ^^/

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香港の若者たち

香港にきました^^
今日で3日目、花粉も体からだんだん抜けてきた感じで
ぜん息もほぼ無くなり、ご機嫌です。

メンバーは潤也君と元ちゃんの3人
サイバージュリア香港大好きグループです。

ここはまず、何を食べても、うまい!
250円くらいの「えびワンタン麺」なんて
日本にあったら、1000円でも食べに行きたい
おいしさですよ。

ところで、
先日、ヤホーのニュースで、「草食系男子」が
増えたって、書いてありました。
確かに、ジュリアに面接に来る若者にも
このタイプの人が圧倒的に多いです。

草食系男子とは

●車、に興味がない。いらない。
●彼女がいない。いらない。
●告白は人を介してする。
●社会的な上昇意欲がない。
●好きなことだけしていたい(仕事も)

確かに、僕らが20才の時は、熱い奴が
いっぱいいました。

●カップ麺で食いつないでも、車のアルミホイールは買う奴。
●全てをつぎ込んで、バイクレースをして鈴鹿に住んでいる奴。
●東京へ出てプロになる!って、バンドをやっている奴。
●大学生のうちから、会社を作って事業をしている奴。
●学生だが、バイトをハシゴして、40万/月稼いでいる奴。
●ものすごく長いローンを組んででも、ロレックスを買う奴。
●ゴミを拾って、磨いて売ってでも自分で食って行く!って
  会社を辞める奴・・・これは僕ですが。

最近、こんな目的意識のある熱い話をあまり耳にしません。

スポーツカー(ZとかGTR)は、ターゲットが50代だったりとか
海外旅行も、今の若者は興味がないようです。

サッカーなどのスポーツ観戦は、人気がありますが
あくまで、プレイする方ではなくて、家で見てる評論家です。
音楽をダウンロードし、イヤフォンで聞きます。
ネット上で、人と知り合い、チャットで話します。
自己表現は、ブログで、お買い物は楽天。
全部、自分の部屋で済んじゃいます。

そんな、大人しい若者を見慣れた僕の目に、
香港の若者は、超元気でいい感じです。

ビルの間の狭い道なのに、若者の飾った
スポーツカーが低音を響かせています。
服もおしゃれにしているようにみえます。
ちょっと懐かしくて、パワーを感じていいですよ。

香港だって、ネット環境は抜群だし、
「SUIKA」みたいな電子マネー「オクトパス」で何でも買えるし、
走っている地下鉄の中でも携帯がつながります。

なのに、若者が元気!何が違うんだろう。

やっぱり大人が違うんじゃないでしょうか
親や、大人が元気かどうか。夢を持っているかどうか。
「落ちてきた日本」と、「上ってきた中国」
そこに違いがあるのではないでしょうか

僕は、日本の若者や大人を元気にする仕事を
し続けたいなあ、って強く思う今日です。

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[ 管理者 — 2009年3月11日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 人育て, 着眼法, 苦情法 ]

国破れて山河あり  ②

きのうの続きです。

大手製造業で本格的に正社員のリストラが始まる
予感がします。

「本当の幸せって何だろう」
「私は何をし続けていたいんだろう」
「誰を喜ばせたいんだろう」

「会社ありき」の人生から卒業して、
本当に自分らしい人生を探す人が
たくさん現れそうです。

「国破れて山河あり」
「大企業破れて自分あり」

農業に、漁業に、林業に、沖縄に、外国に
商売に、もの作りに、スポーツに、先生に

さまざまな自分らしさを
発見させるのではないかと思います。

最近、こんな相談を受けることがよくあります。

「私は、こんな事ができる」
「私は、こんなものを作っている」
「やりたい事をやっているのはいいが、商品の注文がない」

皆さん、それをどうやって仕事として成り立たせるのかに
悩んでいらっしゃるようです。

そこで、僕の近未来の夢ができました。

★何屋さんでも共通で勉強できる商売の学校を作る★

●大人のための学校、
●想いや夢の大切さを知る事
●本当にやりたい天職を成り立たせる勉強、
●講師は実績ある社長や、たたき上げの商売人、
●体験スタイルの授業、
●豊富なケーススタディー
●お客様に愛されるこつを研究
●たっぷりと個人相談あり
●自由なQ&A
●もう会社をやっている人もまだ独立していない人も参加可能

僕は、商売を始めて今年で20年になります。

このノウハウと、周りで僕を支えていただいたいる
ありがたい専門職の方たちの力を結集する。
そして自分らしいライフワークを生きたい人を応援する

そんなスクールを企画しようと思っています。

「森と関わって、天職に出会えた!幸せになった、ありがとう」
たくさんの人から、こんな風に言われる人生に憧れています。

今は、前段階として「ひだまりアロマスクール」内で
「お客様に愛され続けるお店作りコース」をやっています。
http://www.hidamari-school.com/course/course04.html

経営コースは男性もOK、只今4月生(残り席数わずか)募集中です。
月1回、1年間、日曜か木曜の朝10時~13時です。

このスクールから、4人の独立開業店ができて(オープン準備中含む)
皆さん楽しくお仕事をされています。

21世紀は、政治の世界は、奪い合いの時代のようで、
なかなか戦争を止めそうにありません
しかし、個人は競争をやめ、ひとりひとりが協力して、
持てる才能を与え合うような時代になって行きそうですね。

僕も、その一翼を担って行きたい
誰かの笑顔のために尽くしたいなあ

と思っています。

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[ 管理者 — 2009年2月11日 : コーチング, ニュース・街ネタ, 人育て, 着眼法 ]

コンカツって!? はあ、なるほど「婚活」・・ね

テレビで、「婚活」っていう特集をやっていました。
要はめっちゃマジな、お見合いパーティーの事です。

男性に比べて、女性が特に真剣です。
何人かにインタビューしていました。

この会に参加されている、ある女性は、
「今回、条件を緩めてみたんですよ。
今までは177cmは絶対値だったけど
175cmでもいいかなって、
私ももうすぐ40だし、贅沢は言ってられません」

別の女性は、
「条件は、高学歴で公務員か上場企業で、
家事もやってくれる人」

みな、口々に、「私に似合う条件」を語ります。

「なんか違うんだけどなあ・・・」と僕は感じました。

僕は今までに、幸せなご夫婦や、またそうじゃないご夫婦を
たくさん見てきました。
夫婦間の相談にも、何十件も乗りました。

そんな方達の中に
「私は条件と結婚したんだわ、中身を見る力がなかった」と
嘆かれる方が、多くいます。

僕が、ものすごい低条件だから、ひがんでいるのかもしれません

高卒、長男、じじばばの面倒付き、自営、デブ、
カッコよくない、スポーツ苦手・・・ですからねえ
工業高校へ通っている頃から、
「僕はサラリーマン社会とお見合いでは勝負できない
実力をつけて、独立して社長になるんだ!」
って、負け惜しみを言ってました(笑)

でも、周りには「条件」とは関係なく
「心」で相手を選び、幸せになっている
カップルも多くいらっしいます。

10代のうちは、他人の「心」までは見えないから
アイドルっぽいカッコよさに惹かれるのは、わかります。
でも、だんだん大人になると、その人の中身を見抜く力が
ついてくるはずです。

また、とってもきれいな女性に、このタイプが
多くいらっしゃるような気がします。

その番組でも、参加されている美人が
「20代の頃は、プロポーズも30回くらいありましたよ。
私、お金なんて出した事なかったですしねぇ
でも、もっと上がある!って思っていたら最近はないです」

っておっしゃっていました。

自分は、「チヤホヤされて普通」、「お金はおごられて当たり前」
こんな方は、若い頃に自立の必要性を感じる事がないんでしょうね。

そのまま、アラ4になると思ったようにならなくて、
困っていらっしゃるようでした。

話し変わって、「婚活」ではなく「就活」ですが、
ちなみに弊社は、「学歴不問」です。
役員に「中卒」もいますし、元不良もいます。

「中卒」さんは、同い年だと、「大卒」さんより
社会人歴が7年も長いベテラン、大先輩なんです。

見るべきは完全に中身!生きる姿勢!人柄重視です。
大人の顔は、自分で作るものです。

これからも、前向きな、楽しい仲間を
増やしていこうと思っております★

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[ 管理者 — 2009年2月9日 : ニュース・街ネタ, リサーチ, 着眼法, 苦情法 ]

お笑いブームは、終わっちゃう!?

お正月、テレビを見ると、どこのチャンネルも
み~んなお笑いでした。
けっこう大笑いして見させていただきました。
でも、笑いながら、こう思いました。

「もうすぐお笑いブーム、終わりそうだなあ。」

きのう8日、うちの副社長「かさじゅん」とばか話の際
なんとなくそういってみました。  彼女は、

「そうかも!ちょっと飽きたヨねえ。
私も、最近ドキュメンタリーが見たくなってきたんだ」

なんだか、去年のアメリカ発バブル崩壊のように
ある日、突然のように、視聴率が落ち、お笑い番組が減り・・
となって行くのではないでしょうか。

昔「ひょうきん族」のお笑いブームの時も、
たくさん新人さんが出てきましたが、その中から
「さんまさん」「たけしさん」「しんすけさん」
あと、分野を変えて「そのまんま東」さんなどが、
一流になっていますね。

今、お笑いを目指す若い方は、たいへんだろうなあ
と思います。
一瞬芸的なギャグではなく、本格的な実力を付けた方が
今後、世に出てこられるのではないかな?
って、僕はど素人ですが、そんな気がします。

20年後、あの中から、超一流の人が出るんでしょうね。
楽しみです。

株の格言に 「山高ければ、谷深し」 というのがあります。

僕の住む名古屋は、去年まで、日本全国どこへ行っても

「名古屋は景気いいでしょ」「名古屋ですか・・儲かるでしょ」
と言われていました。(あまり関係ありませんでしたが・・)

でも、今は日本一のバブル崩壊地域となっています。
トヨタ関連企業が多いだけに、「派遣切り」で大変な方も
身近にたくさんいらっしゃいます。

話戻って、お笑いブームも、相当高いところまで山を登っています。

「飛ぶ鳥を落とす勢い」のあとは、「飛ぶ鳥が落ちる勢い」
かも知れません。

さて、次は何のブームかなあ。
ほとんど無くなってしまった 「歌番組」 が出てこないかな~
昔の、「夜ヒット」や「ザ、ベストテン」のようなのが、また見たいな~

って、ひとり思っています。

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[ 管理者 — 2009年1月10日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 着眼法 ]

素晴らしい学生さんのお話

あけましておめでとうございます。

年末に、突然「派遣切り」などの言葉が流行りました。
09年、更なる不景気を予感させるお正月ですね。

そんな中で、年末にこんな出来事がありました。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

ある会社が、どうしても事業規模を縮小せざるを得なくなり
新卒の学生さん達を「内定取り消し」にした。

そして、申し訳ないと、会社はその学生さん達全員に、
1人100万円支払うことにした。
しかし、「100万円では不満、自分たちは、1年棒に振るんだぞ!」と
学生さんたちは、民事訴訟に訴えた。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

お正月に、ある弁護士の先生との飲み話の中で
この話題になりました。

先生に、こう教えていただきました。

「でも、その訴訟は全員じゃないんだよ。
逆に、いただける100万円を辞退した人もいるんだよ」

なるほど、そうだったのか・・・感動しました。
めちゃめちゃかっこいいヒーローです。

僕が23才だったら、辞退できただろうか。
喜んで、パーッと使っていたんじゃないかと思います。

先生とのお話の中で、
「是非、辞退した人の名前を公表してほしいですね」
という話になりました。

派遣切りをする工場も、派遣会社も、内定取り消しをする
会社もひどい!儲けるだけ儲けたのに!!

こんな世論をバックに、「100万?もっとよこせ」と権利を
主張する若者がいます。

しかし、
「今は、僕らだけじゃなく、会社も困っているんだ。
僕は、実際まだ、その会社で働いていないんだ。
甘える訳にはいかない、自分で次の道を開きます。
御社も、がんばってこの危機を乗り切ってください」

こんな風に考えられる若者もいます。

もし、その100万円を辞退された方が、ジュリアの求人に
応募して頂いたら、「即採用」です。

僕だけじゃないと思います。
そんな若者に、会社の将来を預けたいと思う経営者の方は、
世の中にたくさんいらっしゃると思います。

自分の権利に燃える人は、裁判をしています。
自分の夢に燃える人は、未来のために行動しています。

これからの時代、「自立型人材」が大活躍しそうですね。

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[ 管理者 — 2009年1月6日 : ニュース・街ネタ, 人育て, 着眼法 ]

ジュリアの出番だ!

なんだか経済がたいへん!
100年に1度の世界大恐慌です。

アメリカが世界をリードしてきた20世紀の枠組みは
あと1年もしたら、すっかり過去のものになってしまう
のではないでしょうか。

そして、同時に今までとは違う種類の経済が
主流になっていくのだと期待します。
それは、人の価値観が
「お金を前面に出した社会」ではなく、
「尊敬や感謝など、人の心を大切にする社会」
へと変化すると思います。

でも、過渡期になる09年は、大不況でいろんな所が
大混乱する事でしょうね。
更なる円高や、株価下落で一般の給料も下がるかと思います。
すると、消費が落ち込んで更に不景気になっていきます。

僕らジュリアグループは、そんな来年を大チャンスだととらえ、
みんな大張り切りで、21世紀らしい社会作りのお役に立とうとしています。

社会のお役に立つ大チャンスの内容を、書きますね。

1、ジュリアはリサイクル屋と中古ショップがメインです。
 (子供服屋、婦人服屋、オーディオ屋、原付専門バイク屋)
 なので、不況時にはお客様にとって、
 デパートや、高価な新品ショップよりお買い物しやすい。

2、これら商材の仕入れは全てお客様からのお買取なのです。
 不況時は、今まで使って捨てていた方からも、
 売って頂けるようになりお役に立ちやすくなる。

3、一等地の空きテナントがいっぱい空いたり、
 賃料が下がるので新規の出店がしやすくなる。

4、たくさんの人財が大企業を離れる事が予想されるため
 社員の募集がしやすくなる。

5、また、「ワクワク情熱系の会社でがんばりたい」
 という方が増える。
 会社の大小より、仕事に夢や生きがいを求めるようになる。

6、不況の社会に、今まで以上に疲れた方々は増える。
 グループ内にアロマサロンがあり、そんな方々を癒して差し上げられる

7、不況で、今お勤めの会社に不安を抱くようになり、
 自立や自営業へのあこがれが大きくなる。
 そこで、社長になって僕たちと一緒に夢を実現しよう!
 というフランチャイズ希望の方のお役に立てる。

8、インターネットショップでの独立は、出店コストや経費が
 安いためリスクが低く、不況時に向いている。
 そんな方にインターネット系ソフトハウスが専用システムを
 提供できる。
 
9、夫婦共働き志向は強くなる。アロマサロン経営スクールも、
 いきいきと自立したい、たくさんの女性を支援する事ができる。

ちょっと考えただけでも大恐慌は、いい事ばっかりです。

ついに来年は、ジュリアグループの出番です。
不況にあえぐ世界に僕らは、登場します。
このブログを読んでいただいたあなたは、もう仲間です(^^/ 
僕らと一緒に、今の世の中を笑顔にし、世界を変えちゃいましょう!!

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[ 管理者 — 2008年11月24日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 人育て, 着眼法 ]

レーシック、やっちゃいました。絶好調!

2週間ほど前、近所の「ひらばり眼科」さんで、レーシックを受けました。

なんと片目5分の手術で、僕の超近視が・・・
左目 0、1→1、2
右目0、02→1、0
になっちゃったんです。
先生の話によると、3ヵ月後には更に1ランク
両目、上がって1、5と1、2になるそうです。

もうバンザイ三唱ものです。
左右の視力差がなくなって肩こりは和らいだし、
メガネなしでバイクに乗れるし、
僕には切っても切れないと30年間諦めていた
メガネちゃんとさようなら~です。

僕以外にも、この手術をやろうか迷っている方も多いかと思います。
両目を切るので、絶対信頼できると思える病院じゃないと
なんとなく踏み切れないものですよね。

今日はこのへんのお話をしたくて書きました。
僕が「ひらばり眼科」に決めたポイントは、3つでした。

1、絶対に信用する友人が、「良かったよ~」と紹介して頂けた。
2、実際に説明を聞いてみて、技術力が高そうだった。
3、顧客(患者?)満足度が完璧で、ここでお金を使いたくなった。

3の顧客満足について、ですが、すごかったです。

全てが客(患者?)の立場で説明され、、
不安に対するケアが完璧でした。
押し付けもせず、3回も通った検査の最後で
「不安でしたらやっぱり今はやめてもいいんですよ。
ここまでは無料なんですから」

またとても気分良く、説明を聞きながら
検査~次の検査~手術へと安心して進めました。
技術の説明で安心させようというのではなく
検査が進むごとに、「ここは安心だなあ」という気持ちが
僕の中で増して行きます。

術後も、「近くが見にくい」などの問題がありました。
でも、「これで正常なんです」と説明を受け
今後視力がどうなっていくか、など
丁寧に教えて頂いたとおりに回復していくので
不安はとても小さくすみます。

眼球の手術という、究極、不安の塊のような業界で、
とてもいいサービスの勉強をさせて頂きました。

患者の立場では、技術力はあくまで、「高そう」としか言えません。
本当のところは、今でもわかりません。
と、なると病院選びは、完全にサービス重視となりますね。

「ひらばり眼科」は、僕の紹介カードを持って行っていただくと
手術当日までの検査が全部サービスになります。
つまり、そこで止めれば無料です。
名古屋近郊の方、ご希望があれば、僕に言ってくださいね。

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[ 管理者 — 2008年8月7日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 商品開発, 着眼法, 苦情法 ]

「焼肉たむら」さん、脱帽しました!

きのう、「たむけん」さんが謝罪会見をしていました。
オープンしたばかりの「焼肉たむら」名古屋店で
4名の食中毒者を出してしまったようです。
僕は車のTVで、チラッと見た程度ですが、
同じ経営者として、「ひと事でない」と見入ってしまいました。

僕が会見を見た印象は、こうです。
「たむけんさんは素晴らしい経営者だ。
お笑いの人が片手間で商売をやっているんじゃない。」

会見の中で社長の田村さんは・・・

まず、お客様の健康を害した事、みんなで食べる焼肉を
嫌なものにしてしまった事を詫びました。
次に、社会に迷惑をかけたことを詫びました。
そして、好調な商売の中に慢心があったと素直に認めました。
最後に、指導に従い改善、努力をして、一から出直します。
その時には、また応援してください。

と、お笑いの時とはまったく違う、表情で語りました。

まず、ひとつも言い訳をしていません。
これは実はたいへん難しいことだと思います。

例えば、会議に遅刻したとします。
自分は間に合うはずの時間にちゃんと家を出たので、
ついつい「道路が渋滞してて・・・」と遅刻の理由を言ってしまいます。

でも、これは本人にとっては「理由を説明している」のですが、
会議の参加者にとっては「君じゃなくて、道路が悪いと言うのか!」と
「言い訳」と、とられてしまいます。

次に、従業員や店長のせいにもしていません。
どう考えても、田村社長自らやった事ではありません。
でも、きっちりリーダーとして、自分の責任にしています。

そして、3店舗全部を無期休業にしています。
これは、強制か自主的かは僕は知りませんが、
本当にお客様の事を大切にする姿勢の表れだと思います。

間違いは誰にでも、どんな企業にでもおきます。
でも、それを、真正面から社長が受け止め、心から謝罪し
閉店し、自ら改善の指揮を執る・・・
できそうでできない事だと思います。

同じような謝罪会見を僕たちはたくさん見ました。

うなぎ屋さん、高級料亭、牛肉屋さん、プロボクサー親子、
関取、JR西日本、トラックメーカー、湯沸かし器屋さん、
教育委員会、エレベーター屋さん、お土産屋さん

ほとんど事件の記憶がありますよね。
でも、こんな会見はなかなかありませんでした。

きのうの田村社長を見て、僕はこう思いました。

「これだけ、反省しているのだから
もう2度と同じ事は繰り返さないだろうな。」

きっと、許されて営業再開する日は近いと思います。

お客様を入院させた罪の意識と、社長業の痛みを知って、
より謙虚になった経営者、
より気合を入れて、慎重に生肉を扱うスタッフ
よりお客様の満足を深めるミーティング

今回の謹慎で、「焼肉たむら」はもっと
いいお店になるのではないでしょうか。
せっかくうちの近く(名古屋)にできたお店です。
再オープンしたら、早速予約したいと思います。

もし、あの謝罪会見で、僕と同じ印象を持った人が多ければ
「焼肉たむら」さんは、更にお客様を増やす事になります。

今まで、気にもしていませんでしたが、
きのう僕は、一発でファンになりました。

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[ 管理者 — 2008年7月30日 : ニュース・街ネタ, リサーチ, 商品開発, 着眼法, 苦情法 ]
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