伊吹卓による現場主義の商品開発支援・マーケティング&リサーチ&人材育成研修・コーチングで企業のブランド構築をサポートします。

売れるブランドを創ろうブログ 【ブランド・クリエイト】伊吹流・商品開発でブランド構築
代表森正弘が日々の業務の中で気づいたことをつれづれに・・・

ポジティブシンキングの みお先生

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入社4年目のすごいスタッフ「みお」を紹介しますね。

 彼女は、総合病院の看護士だったのですが、
「1から商売を教えてください!弟子にしてください!!」と
勢いよくジュリアに入ってきた「ちょっと変わった人」です。

今では、FCさんの経営サポートやセミナー講師として大活躍し、
なくてはならない中心メンバーに成長しました。

そして彼女は、僕にとって「ポジティブシンク」の先生でもあります。

僕は、子供の頃から、
「何でもできる振りをしていなきゃ!
もしバレたら相手にしてもらえない!」
そう思い、実際には勉強も運動もできず、性格もずるいのを
一生懸命に隠しました。
友達に嫌われる事もよくありました。
尊敬できる先生や素敵な先輩には出会った事がありません。

大人になって会社を作り、スタッフを入れても
やってる振り、できてる振り、を続けました。

そんな時、「みお」との出会いは衝撃でした。

自分にできない事を、積極的にみんなに話すのです。
どうやら、僕とは違い、彼女にとっては、
それは怖くないことのようです。

そして、先輩たちから教えてもらえる事を
すぐに自分のものに吸収します。
どんどん仕事ができる人になって行きます。

当然、みんなにかわいがられます。
僕も、いろいろ伝えたくなります。

僕にはない「力」に驚きました。

ここから彼女の、きのうの日報から、「今日の気付き」の部分を
うっかり、コピーしちゃいましたので、貼り付けますね。
Eメールでの日報は、スタッフ全員のところに配信される仕組みです。

以下、08.12.1みおの日報より抜粋
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

最近自分の出している周波数があまり良くなく
「自分ダメ」モードに入ってしまうことがよくあります。

誰かに感謝すべき時も「ありがとう」ではなく、「ごめんなさい」と言って
相手に悲しい思いをさせてしまっていることもあります。

富永さんと、昼お話をさせていただきました。  

「相手を信じる」ということを教えていただきました。

私はすぐ「この人、私のこと●●と思っているんじゃないか・・・」と
「どう思われているか」ということに
目が向いていることがあります。

それは自分の中に「100%相手にこう思ってほしい」という
気持ちがあったからだと思います。
というか、相手の中に気持はひとつしかなくて、
「こう思っているに違いない」と決めつけていました。

「自分なんて」という気持ちも出てきます。

でも、100%、相手を否定する気持ちなんて
誰にもないし、みんなやさしいんです。

みんなの優しさを信じれていなくて、
自分から「相手を思いやる」気持ちが薄れているんだと思いました。

調子が悪い時は、そんな自分を否定するのではなく、
「こういういやな自分を持って生まれたことは
何のチャンスだろう」と考えます。

富永さんにも、郁ちゃんにも、
他の仲間みんなにも本当に感謝です・・・。

こんな状態の私でも、
信じて待っていてくださっている、
皆さんの優しさに心から感謝します。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
いつも、こんな感じです。
彼女はこうして、毎日きのうの自分を乗り越えていく姿の
見本を僕らに堂々と見せてくれます。

僕は、意地っ張りなので、まだまだみおにはかないません。
みお、大事な事を教えてくれてありがとう

今は、素晴らしいスタッフやお客様から、こうしてたくさんの事を
教えていただけるようになりました。 大感謝です。

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[ 管理者 — 2008年12月2日 : 苦情法 ]

ジュリアの出番だ!

なんだか経済がたいへん!
100年に1度の世界大恐慌です。

アメリカが世界をリードしてきた20世紀の枠組みは
あと1年もしたら、すっかり過去のものになってしまう
のではないでしょうか。

そして、同時に今までとは違う種類の経済が
主流になっていくのだと期待します。
それは、人の価値観が
「お金を前面に出した社会」ではなく、
「尊敬や感謝など、人の心を大切にする社会」
へと変化すると思います。

でも、過渡期になる09年は、大不況でいろんな所が
大混乱する事でしょうね。
更なる円高や、株価下落で一般の給料も下がるかと思います。
すると、消費が落ち込んで更に不景気になっていきます。

僕らジュリアグループは、そんな来年を大チャンスだととらえ、
みんな大張り切りで、21世紀らしい社会作りのお役に立とうとしています。

社会のお役に立つ大チャンスの内容を、書きますね。

1、ジュリアはリサイクル屋と中古ショップがメインです。
 (子供服屋、婦人服屋、オーディオ屋、原付専門バイク屋)
 なので、不況時にはお客様にとって、
 デパートや、高価な新品ショップよりお買い物しやすい。

2、これら商材の仕入れは全てお客様からのお買取なのです。
 不況時は、今まで使って捨てていた方からも、
 売って頂けるようになりお役に立ちやすくなる。

3、一等地の空きテナントがいっぱい空いたり、
 賃料が下がるので新規の出店がしやすくなる。

4、たくさんの人財が大企業を離れる事が予想されるため
 社員の募集がしやすくなる。

5、また、「ワクワク情熱系の会社でがんばりたい」
 という方が増える。
 会社の大小より、仕事に夢や生きがいを求めるようになる。

6、不況の社会に、今まで以上に疲れた方々は増える。
 グループ内にアロマサロンがあり、そんな方々を癒して差し上げられる

7、不況で、今お勤めの会社に不安を抱くようになり、
 自立や自営業へのあこがれが大きくなる。
 そこで、社長になって僕たちと一緒に夢を実現しよう!
 というフランチャイズ希望の方のお役に立てる。

8、インターネットショップでの独立は、出店コストや経費が
 安いためリスクが低く、不況時に向いている。
 そんな方にインターネット系ソフトハウスが専用システムを
 提供できる。
 
9、夫婦共働き志向は強くなる。アロマサロン経営スクールも、
 いきいきと自立したい、たくさんの女性を支援する事ができる。

ちょっと考えただけでも大恐慌は、いい事ばっかりです。

ついに来年は、ジュリアグループの出番です。
不況にあえぐ世界に僕らは、登場します。
このブログを読んでいただいたあなたは、もう仲間です(^^/ 
僕らと一緒に、今の世の中を笑顔にし、世界を変えちゃいましょう!!

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[ 管理者 — 2008年11月24日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 人育て, 着眼法 ]

「赤い糸」

「おっ!いいメロディ」って、あるイントロが
僕の耳(?)に止まりました。
新垣結衣×コブクロの「赤い糸」でした。

そのまま最後まで聞きいってしまうと、
人前なのに涙が止まらなくなってしまいました。

先日、友達のMさんから、
ちょうどこれとよく似た感動的な
恋のお話を聞いていたから、かも知れません。

人は誰も、恋でもスポーツでも仕事でも、
夢を持って一生懸命やると、
いろんな壁にぶつかって、大きく成長します。

Xmasシーズンに素敵な曲ですよ。聞いてみてください
you tube↓コブクロだけバージョン
http://jp.youtube.com/watch?v=k_dFopLMKTg&feature=related

歌詞のみ
http://www.uta-net.com/user/phplib/view_0.php?ID=58228
 

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[ 管理者 — 2008年11月24日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 人育て ]

夢のジュリア村

尊敬する京都の出路社長の講演会に行ってきました。
「スピンズ」という服屋さんを全国に展開する社長さんです。

ここは、ものすごい会社で、語りだしたら本が書ける程で・・・
って、僕が書かなくても、実際に本が出ています。

その講演の中での聞かせていただいた素晴らしいプランをぺロッと頂いて、
ジュリア全員が集まる研修の場で、うち風にして話してみました。

内容は・・まずうちの「背景」から

●ジュリアスタッフには、シングルマザーやバツイチの女性が多い
●「お一人様の老後」という本を、僕が知っているだけで5人も読んでいた。
●40代にもなると、「もう長くここでは働けないのでは?」と不安になる
 と、スタッフの方たちが思っている事がわかった。

そこで、3つの「夢」を用意しました。

1、会社で田舎に水田や畑を買って無農薬の農業をし、希望者がそれをやる。
  スタッフは都会の会社を引退した後、土のあるスローライフを送れる。
  作物は、会社へ運び、スタッフや周りの方に販売する。

2、スタッフは、ジュリアで磨いた接客技術を活かし、
  そこに、旅館やいろんなお店を開いて、地域に貢献する。

3、名古屋の本社の近所に、託児所を作り、スタッフは就業時間内、無料で子供を預けられる
  また、そこでは、子供に夢を語るようになる情操教育をする。
  ジュリアは、小さい子供がいても、仕事で夢を叶えられる環境を用意する事で
  顔晴って社会参加したい女性を応援したい。

これらをしゃべったら、スタッフ達の反応に超ビックリ!!

●私、真っ先にそこへ行く!
●そこは、「ジュリア村」にしましょう!
●オレ、村長やって、子供に昆虫教室開くよ。
●温泉があるところにしよう!
●私、田舎におじいちゃんの山があるから使って!
●私の実家の村に「ジュリア」がやってきて、村おこしして!
●そこで採れた米と野菜だけで、カフェをやろう!
●ソフト部門(IT系)は、ネット回線さえあれば、会社ごと田舎へ行くよ!
●そんな未来があるなら、ジュリア、辞めるの辞める!
●託児所やるのが、私の夢だったんです!

意見がどんどん出るわ出るわ。
私も、オレも、年を食ったらそこへ行く!と大反響!!

みんなぁ、そんなに田舎暮らしがしたいのかい・・・
僕は、地下に駐車場のある、都会の高層マンションの方がいいんだけど・・
まあ、やりたい人に田舎は任せるよ。

と、いうわけで、ボソッと言ってみただけなんですけど、
本当にやる方向へ一気に、なだれ込んで行きました。

20年も昔、スタートした頃、23才の森は、
独立して食えるようになるのに必死でした。
お金がなくて、支払期日が迫ってきて、「自分が自分が!」と
命がけで、お金を追いかけてばかりの毎日でした。

40を過ぎた今、考えが変わってきました。
この「田舎&託児所プラン」が実現すると、みんな喜ぶんだろうなぁ。
誰が誰に「ありがとう!」って言うのかなぁ。「笑顔」に変わるのかなぁ

そんな事を思ってみると、自分に力が沸いてきます。
また、リーダーと経営者を育てる「使命」をひしひし感じます。

みんなの力があれば「夢」は実現します。
僕の周りは、すごい人ばかりです。

★2015年、ジュリアは食料自給率100%の会社になります★

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[ 管理者 — 2008年9月19日 : 苦情法 ]

「まき」が天に召されました。合掌・・

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きのうの朝、スタッフの「まき」が逝きました。
2年間の苦しい闘病から開放され、彼女は一番欲しかった
「自由」をようやく手に入れたのではないかと思います。

でも、今お葬式が終わり、僕も自分の感情に焦点が当たると
急に、愛する妹を失ったような悲しみに襲われます。

お葬式では、弔辞を読ませて頂きました。
弔辞なんて、先日のタモリさんのスピーチしか
聞いたことがありません。
やってみると、まるでうまくしゃべれず
聞きづらいものになってしまいました。
皆さん、申し訳ありませんでした。

今は、まだ「まき」について何をお話したらいいのか
わからないので、直前30分で考えた弔辞の原稿を
そのまま書かせていただきますね。

弔辞
ここでは生前のまま「まき」と呼ばせていただきます。
まきは、職場でも遊びでも、みんなのアイドルでした。
彼女の笑顔や歌やギャグは周りを明るくしました。
出会った頃から、仲間の末っ子の妹でした。

病気になってから、お見舞いに行っても
たくさんのお友達に囲まれ、なかなか2人で
お話することができなかった程です。

まきは目標に、「経済的な自立」と、「親孝行」を掲げて
仕事に励んでいました。
なのに病気になり、ご両親のお世話にならなければならない
事をとても悔しがっていました。
今春、一緒にハワイへ行った時も、
「私のお金で買える、お父さんの大好きなダンヒル」を
まる1日探しました。

数日前、主治医の先生がおっしゃいました。
「今のまきちゃんの頭痛は、骨折に耐えるほどです。
こんなに生命力の強い方を私は見たことがありません。
感動しています。」

この頭痛と肺がんによる苦しさを、私たちが飲むのと同じ頭痛薬で
がんばりました。治るつもりなのでモルヒネを拒否し続けたのです。
そして、満面の笑みで家族にお礼を言い、天に召されました。

お父様がきのう、お通夜の後、ボソッとおっしゃいました。
「私は中学生の時、母を亡くしました。その時は真っ暗になり
天地がひっくり返るほどの悲しみでした。でも今はもっと悲しい・・」

32歳の娘さんを亡くされたご両親の悲しみは
想像に余りあるものと、お察しします。

まき・・・天の上から、まきがしたかった親孝行をしてください。
お父さんとお母さんを守ってください。
そして、もうすぐ産まれて来る、君の妹くみちゃんの
お子さんをしっかり守ってあげてください。

平成20年9月7日   株式会社ジュリア 代表取締役  森 正弘

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[ 管理者 — 2008年9月7日 : アホネタ, 人育て ]

タモリさん、感動の一言

先日、赤塚不二夫さんの葬儀が行われました。
昭和の偉大な漫画家がついに・・・かぁとTVを見ていたのですが
タモリさんの弔辞で、それも最後の所で、泣かされました。

「先生、私もあなたの作品のひとつです」

僕の中で突然、落ち着いた気持ちが崩れ、涙があふれました。
すぐには理由がわかりませんでした。
ちょっと自分が落ち着くのを待って、

「なんで、泣いてんの?」
と恐る恐る聞いてみました。

まず僕から出てきた言葉は、「すごい」「感動」でした。
あとは、「うらやましい」「僕の夢」「僕にできるだろうか」
でも、自分の心にすごく力が沸いて来るのがわかりました。

「ああ、僕は僕と関わって幸せになった人にこう言われたいんだな」

どうやら、これが僕が今から生きていく上での「夢」のようです。
今まで20~30代は、とにかく我が家の生活と、
自己実現の為に顔晴ってきました。

そして、ここ2年ほど、すごく恵まれた中にいて
いくつかあった自分の夢が、なんだか叶った感がありました。
支えて頂いている皆さんに大感謝です。

次の夢はなんだろう・・・ってよく思っていました。

子供の頃は、勉強も運動もできない、手先が不器用で
絵も字も下手、体力もない少年でした。
会社に入っても、使い物にならず、何度もクビになりました。
24才で独立するまで、リーダーという事をやったことは
一度もありません。

でも、20年もかけて、ですがここまでこれました。
僕にできた事など、誰にだってできます。
みんな、僕より仕事ができて、体力だってあるんです。

僕の目標はやっぱりこれです。

「経営者とリーダーを育てる力、日本一の男になる」

●今5人いるビジネスパートナーとの5つの会社を育て
 その5人との約束を実現する。
●100件のFCオーナーさん達と共に勉強しに豊かになって頂く。
●そして、次々と出てくる次世代を担う若者を、リーダーに育てる。
●僕らの力を必要として頂ける方々に、力を発揮する。

そしていつか、僕と関わって幸せになった方が、僕の葬式で

「私も森正弘の作品です」・・・

僕は、この一言のためだけに、今から数十年間、顔晴れそうです。

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[ 管理者 — 2008年8月13日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 人育て ]

新人紹介2、「すけちゃん」

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僕らの仲間に、先月「すけちゃん」が加わりました。
スタッフ募集の広告で、
「あのー、36歳なんですけど、面接していただけますかぁ?」
と遠慮気味にかかってきた一本の電話で、僕らは彼とは出会いました。

(写真、手前が「すけちゃん」、後ろは「お調子者よっしー」)

先日このブログで紹介した「イケメンよっしー」と
同時期の入社です。
すけちゃんは、さすがは36歳(?)
相手の気持ちが良くわかり、優しくて、ビジネスセンス抜群
その上、夜中も休日も関係なく仕事を覚えることに燃えています。
もはや、女性社員に大人気となっています。

ジュリアでは、「日報」がメーリングリストになっていて
全員の日報を全員が毎日読み、読んだ人が意見や激励をする
システムになっています。

今日は、「すけちゃん」を紹介したいのですが、
きのうの彼の日報に、いいのがあったので、それをそのまま
うっかり(?)コピーしちゃうことにします。
以下、すけちゃん8月9日の日報より抜粋です。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

<今日のコメント>
僕は、どちらかというと何の苦労も不自由もなく、生きてこれた人間でした。
だから、感謝の気持ちも薄れ、日々生きてきました。

僕は前に勤めていた会社で、大きなミス(森さんにとっては豆粒くらいかも)
をしてしまい、今までで初めて大きな挫折を経験しました。
そのミスの責任を取る形で、退職する事となり、
僕は人生の全て失った気がしました。

ずっと無職状態が続き、うつ状態でやる気もでず、後悔ばかりの日々。
カウンセリングにも週1回通ってました。
でも働きゃなきゃいけなく、ベッドメーカーへ就職しました。
その会社の面接の時、僕は前社を辞める理由を聞かれると、
そのミスの件を隠し、嘘を言いました。
そんなミスをした人間は、どこも採用してくれないと思っていました。

その会社を選んだ理由は、メーカーで外資系でお洒落な青山で、
給料もまあまあで、土、日休みで。それでいいやと思いました。
別にベッドが好きで、睡眠に興味があった訳でも無く。
それでもそこで働いてる人がいます。
それで良い人はそれで良いと思います。
でも僕にとってはそれでは違い、空しい日々が流れて行きました。

そして東京でジュリアのメンバーと出会いました。
そして面接が終わった時、心のもやもやがすーっと無くなりました。

そして、自分にこの選択が間違いじゃない、正解だ!
と思って入社させていただきました。
僕、これからの人生かけてますから。
僕の気持ちを1日で取り除いてくれたメンバーに感謝してますから。
こんな会社無いと思います。

ジュリアの面接では、初め、いつもと同じようにうそを言いました。
そうしたら、社長は、「もういいよ、ありがとう」と、
面接は短時間で終わりそうな雰囲気になってきました。

それで、「このままでは自分はダメになる!」と思い
勇気を持って本当の話をしました。
手の震えが止まりませんでした。

そうしたら、なんと
初めて会う副社長の「かさじゅん」さんが涙ぐんでいます。
そして、社長の森さんは、その場で「かさじゅんを感動させたから採用!」
と言われました。その場に一緒にいた富永専務や全員の方が
OKって言っていただけました。
すぐには信じられないできごとでした。
ただただ、涙がでました。

「何か隠してるとわかったから、残念だけど、もう終わろうと思ったよ。
よく言ったね、えらいえらい」って、
森さんはその後でおっしゃいました。

かさじゅんさんが泣いてくれなかったら
今僕はジュリアにいなかったと思います。
だから、かさじゅんさんをもう泣かせる訳にはいかないのです!

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

すけちゃん、僕らと出会ってくれてありがとう
もうみんな祐ちゃんの事をジュリアの家族だと思っているよ。

祐ちゃんは今、無理無理、単身で名古屋の実家に住んでいます。
東京から「やりたい事をやってね」と、名古屋へ送り出して頂いた
心の広い奥様に感謝です。
奥さんと早く一緒に住めるように、考えようね。

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[ 管理者 — 2008年8月10日 : アホネタ, 人育て, 苦情法 ]

レーシック、やっちゃいました。絶好調!

2週間ほど前、近所の「ひらばり眼科」さんで、レーシックを受けました。

なんと片目5分の手術で、僕の超近視が・・・
左目 0、1→1、2
右目0、02→1、0
になっちゃったんです。
先生の話によると、3ヵ月後には更に1ランク
両目、上がって1、5と1、2になるそうです。

もうバンザイ三唱ものです。
左右の視力差がなくなって肩こりは和らいだし、
メガネなしでバイクに乗れるし、
僕には切っても切れないと30年間諦めていた
メガネちゃんとさようなら~です。

僕以外にも、この手術をやろうか迷っている方も多いかと思います。
両目を切るので、絶対信頼できると思える病院じゃないと
なんとなく踏み切れないものですよね。

今日はこのへんのお話をしたくて書きました。
僕が「ひらばり眼科」に決めたポイントは、3つでした。

1、絶対に信用する友人が、「良かったよ~」と紹介して頂けた。
2、実際に説明を聞いてみて、技術力が高そうだった。
3、顧客(患者?)満足度が完璧で、ここでお金を使いたくなった。

3の顧客満足について、ですが、すごかったです。

全てが客(患者?)の立場で説明され、、
不安に対するケアが完璧でした。
押し付けもせず、3回も通った検査の最後で
「不安でしたらやっぱり今はやめてもいいんですよ。
ここまでは無料なんですから」

またとても気分良く、説明を聞きながら
検査~次の検査~手術へと安心して進めました。
技術の説明で安心させようというのではなく
検査が進むごとに、「ここは安心だなあ」という気持ちが
僕の中で増して行きます。

術後も、「近くが見にくい」などの問題がありました。
でも、「これで正常なんです」と説明を受け
今後視力がどうなっていくか、など
丁寧に教えて頂いたとおりに回復していくので
不安はとても小さくすみます。

眼球の手術という、究極、不安の塊のような業界で、
とてもいいサービスの勉強をさせて頂きました。

患者の立場では、技術力はあくまで、「高そう」としか言えません。
本当のところは、今でもわかりません。
と、なると病院選びは、完全にサービス重視となりますね。

「ひらばり眼科」は、僕の紹介カードを持って行っていただくと
手術当日までの検査が全部サービスになります。
つまり、そこで止めれば無料です。
名古屋近郊の方、ご希望があれば、僕に言ってくださいね。

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[ 管理者 — 2008年8月7日 : アホネタ, ニュース・街ネタ, 商品開発, 着眼法, 苦情法 ]

「焼肉たむら」さん、脱帽しました!

きのう、「たむけん」さんが謝罪会見をしていました。
オープンしたばかりの「焼肉たむら」名古屋店で
4名の食中毒者を出してしまったようです。
僕は車のTVで、チラッと見た程度ですが、
同じ経営者として、「ひと事でない」と見入ってしまいました。

僕が会見を見た印象は、こうです。
「たむけんさんは素晴らしい経営者だ。
お笑いの人が片手間で商売をやっているんじゃない。」

会見の中で社長の田村さんは・・・

まず、お客様の健康を害した事、みんなで食べる焼肉を
嫌なものにしてしまった事を詫びました。
次に、社会に迷惑をかけたことを詫びました。
そして、好調な商売の中に慢心があったと素直に認めました。
最後に、指導に従い改善、努力をして、一から出直します。
その時には、また応援してください。

と、お笑いの時とはまったく違う、表情で語りました。

まず、ひとつも言い訳をしていません。
これは実はたいへん難しいことだと思います。

例えば、会議に遅刻したとします。
自分は間に合うはずの時間にちゃんと家を出たので、
ついつい「道路が渋滞してて・・・」と遅刻の理由を言ってしまいます。

でも、これは本人にとっては「理由を説明している」のですが、
会議の参加者にとっては「君じゃなくて、道路が悪いと言うのか!」と
「言い訳」と、とられてしまいます。

次に、従業員や店長のせいにもしていません。
どう考えても、田村社長自らやった事ではありません。
でも、きっちりリーダーとして、自分の責任にしています。

そして、3店舗全部を無期休業にしています。
これは、強制か自主的かは僕は知りませんが、
本当にお客様の事を大切にする姿勢の表れだと思います。

間違いは誰にでも、どんな企業にでもおきます。
でも、それを、真正面から社長が受け止め、心から謝罪し
閉店し、自ら改善の指揮を執る・・・
できそうでできない事だと思います。

同じような謝罪会見を僕たちはたくさん見ました。

うなぎ屋さん、高級料亭、牛肉屋さん、プロボクサー親子、
関取、JR西日本、トラックメーカー、湯沸かし器屋さん、
教育委員会、エレベーター屋さん、お土産屋さん

ほとんど事件の記憶がありますよね。
でも、こんな会見はなかなかありませんでした。

きのうの田村社長を見て、僕はこう思いました。

「これだけ、反省しているのだから
もう2度と同じ事は繰り返さないだろうな。」

きっと、許されて営業再開する日は近いと思います。

お客様を入院させた罪の意識と、社長業の痛みを知って、
より謙虚になった経営者、
より気合を入れて、慎重に生肉を扱うスタッフ
よりお客様の満足を深めるミーティング

今回の謹慎で、「焼肉たむら」はもっと
いいお店になるのではないでしょうか。
せっかくうちの近く(名古屋)にできたお店です。
再オープンしたら、早速予約したいと思います。

もし、あの謝罪会見で、僕と同じ印象を持った人が多ければ
「焼肉たむら」さんは、更にお客様を増やす事になります。

今まで、気にもしていませんでしたが、
きのう僕は、一発でファンになりました。

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[ 管理者 — 2008年7月30日 : ニュース・街ネタ, リサーチ, 商品開発, 着眼法, 苦情法 ]

[イケメンよっしー]Ver 2

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今日、「よっしー」の事を書いたら、
あるすごい方Sさんから、こんな↓メール↓を頂きました。

◆ メッセージ

感動しました(^O^)/

けど…

僕は、彼を喫茶店に呼び、話しました。
「今のよっしーの半端な気持ちで半年かかって、
ようやく覚えられる仕事は、君が本気で将来をかけて取り組んだら
2週間でマスターできるのに・・」

よっしーさんに言った言葉は、これだけじゃないハズ!!!
きっと他にもなんか言ったでしょ? 教えて下さい<(_ _)>

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

Sさん、ありがとうございます。
アホの話の続きですか?
突込みを頂けるあなたこそが達人!ですね。
こんなブログ、読んで頂けるだけでありがたいのに
メッセージまで、頂けましたので、調子に乗って、
その喫茶店での会話の中身を書いちゃいますね。

もり: ちょっと遊ぼうか、よっしー、僕に「何で遅刻したんだー」って言ってくれる?

よっしー: 森!何で遅刻したんだ!
もり: 目覚まし時計が今日に限って鳴らなかったんです。すみません

もり: テーク2ね。もう一回言ってくれる?

よっしー: 森!何で遅刻したんだ!
もり: 道路が異常に混んでいたんです、すみません

もり: ねえねえ、僕、謝っているように聞こえた?
よっしー: いいえ、言い訳していますね。

もり: きのうの、君と上司の会話を思い出してみて・・どう?

よっしー: あっ・・・・・・・・・・・・・本当だ、そりゃ、叱られるわ。
         僕は30年間、これやっていますよ・・・どうすればいいんですか?

もり: もうわかっちゃったの?天才だねぇ。
    じゃ、プロの謝り方を伝えるね。

1、謝る 2、感謝する 3、変化します宣言   以上。

     注意 理由は絶対言わない
       原因(自分以外のせいにはしない)は、入れてもOK
     すみませんは謝り言葉ではない(ごめんなさい、OR申し訳ありません)

     例えばさっきの遅刻の話で言うと

   1、大遅刻して申し訳ありません。
   2、はっきり叱っていただけた事で僕は成長できます。ありがとうございます!
   3、夜更かしが原因だから今日から2時間早く寝て、目覚ましを3個にします。

   これでどう?   謝ってる?

よっしー: 完璧です。僕、会社に帰ってすぐMさんとIさんに謝りたいです。

ここからは、先程の会話です。

よっしーは、これだけの会話で何かを決断したようです。
すごい実力の持ち主です。
頭脳派ではなく、超行動派です。
20回も繰り返せば、すぐにこんなの身に付けちゃうでしょう。

逆に、彼が、理論重視の頭脳派だったら
入社2週間で上司と言い争って、社長に喫茶店に呼ばれたら
あくる日に辞表が出ているんじゃないですか?

そんな人たくさんいましたよ。
僕が工業高校卒のアホなんで、頭脳派は合わないようです。
辞めた人、憧れの一流大学出身の方ばかりです(笑)

恥ずかしい話をしてしまいました。
よっしー、たくさん書いてごめんね。
メールを頂いたSさん、これでよろしいでしょうか
本当にありがとうございます。またメールくださいね。

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[ 管理者 — 2008年7月22日 : 人育て, 苦情法 ]
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